Juego responsable

CONTÁCTANOS
Si necesitas información adicional o deseas activar una medida de juego responsable para tu cuenta, contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected].

NUESTRO COMPROMISO
En Mega, nos comprometemos a promover el juego responsable y a ofrecer un entorno de entretenimiento seguro y agradable. El juego debe ser siempre una actividad de ocio, nunca una fuente de ingresos ni una solución para dificultades económicas.
Recomendamos a todos los jugadores:
Establecer límites personales de tiempo y dinero dedicados al juego.
Supervisar periódicamente su actividad de juego.
Buscar ayuda si el juego comienza a interferir en su vida cotidiana o en su estabilidad financiera.
Si en algún momento sientes que tus hábitos de juego son difíciles de controlar, te recomendamos encarecidamente que utilices las herramientas disponibles en nuestra plataforma y que contactes con organizaciones independientes de apoyo.

LÍMITES PERSONALES
Para ayudarte a gestionar tu actividad de juego, Mega ofrece la función Límites personales, disponible en la configuración de la cuenta. Puedes establecer o ajustar límites en cualquier momento:
Límite de depósito: restringe la cantidad total que puedes depositar de forma diaria, semanal o mensual.
Límite de pérdidas: controla las pérdidas máximas que puedes tener en un período seleccionado.
Límite de apuesta: limita la cantidad total que puedes apostar en los juegos.
Período de «enfriamiento»: suspende temporalmente el acceso a los depósitos y a las ofertas promocionales, aunque puedes seguir retirando fondos.
Autoexclusión: desactiva la cuenta durante un período determinado o indefinido. Durante la autoexclusión, los depósitos y el juego quedan bloqueados.
La reducción de un límite entra en vigor de inmediato. El aumento de un límite requiere confirmación y solo puede aplicarse tras la expiración del período vigente, para evitar cambios impulsivos. Para obtener ayuda con los límites, puedes contactarnos en [email protected].

AUTOEXCLUSIÓN
La autoexclusión es una forma más estricta de restricción mediante la cual tu cuenta queda completamente desactivada durante el período elegido o de forma permanente. Durante este tiempo:
No puedes iniciar sesión, depositar ni jugar.
Las comunicaciones promocionales quedan suspendidas.
La retirada del saldo restante requiere contactar con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o en [email protected].
Nota: los procedimientos de verificación pueden seguir siendo aplicables antes de que se procesen las retiradas, incluso durante una autoexclusión activa.

CONTROL DE LA REALIDAD
Para evitar perder la noción del tiempo durante el juego, Mega ofrece notificaciones horarias de Control de la realidad. Estos recordatorios indican el tiempo dedicado al juego y la cantidad gastada, para que puedas reflexionar y, si es necesario, tomarte un descanso.

JUEGO DE MENORES
Mega prohíbe estrictamente el acceso a personas menores de 18 años (o una edad superior si la legislación local así lo exige). Podemos solicitar un documento de identidad para verificar la edad, y las cuentas que incumplan esta norma serán cerradas de inmediato.
Para ayudar a padres y tutores a prevenir el acceso de menores, recomendamos herramientas de control parental como:
CyberPatrol
GamBlock®
Solid Oak Software
Net Nanny

BUSCAR AYUDA
Si crees que tú o alguien que conoces podría estar desarrollando un problema relacionado con el juego, te animamos a buscar apoyo profesional. Las organizaciones independientes que ofrecen asesoramiento y ayuda confidencial incluyen:
Jugadores Anónimos
GamCare
Gambling Therapy